 基层管理者/班组长职业化提升培训

1. 基层管理者的角色定位
•工作现状调查
•角色雷达：基层管理者角色定位
•基层管理者的作用
•角色认知：作为下属、同事和下级
•多重角色的塑造

2. 工作目标与计划制定
•计划的含义
•计划的好处与意义
•计划的制定：基本要素和程序
•工作目标及分解
•SMART原则
•工作计划范例
•计划的执行与控制

3. 高效沟通技巧
•沟通概述
•沟通的种类
•高效沟通的方法
•倾听的五个层次
•人格特质与沟通：四种人格及沟通策略
•跨部门沟通原则与方法

4. 如何提升执行力
•高效率执行-时间管理
时间管理的7个小工具
•高效率早会的进行
•高效率执行-提高执行力方法与理念
-执行力思维原则
-执行力三大基石
-执行力提升的十字法则
•强化三个意识

5. 问题分析与解决技巧
•什么是问题
•解决问题的流程
•界定问题
描述问题的4M1E与5W2H法
•根本原因分析
-BS与NT法的应用
-逻辑树与MECE原则
-鱼骨图与冰山模型
•解决问题：决策矩阵
•应急方案的制定方法

6. 领导力提升
•领导方式调查与训练
-四种领导风格及应用
-授权与反馈的技巧
•领导力核心素质训练
-卓越领导四原则
-塑造传播愿景
-价值观塑造
-建立信任的方法

7. 冲突管理与协调
•两类冲突的转化
•冲突处理的五种方法
•冲突处理的三角模型
•应对困难处境的7S法则
•同理客户的3F法则