  数字化运营：非接触获客培训

1.1 客户都去哪里了？

1.2 疫情，机遇，和历史回顾

1.3 健康码让支付宝的DAU过了10亿

1.4 新基建和5G加码

1.5 非接触营销

1.6 数字血液-蚂蚁金服和网商银行

2、 数字化的本质不止是IT化和网络化

2.1 解决什么问题

2.1.1 帮助经营者的数字服务 （外部场景）

2.1.2 技术能力和效率提升

2.1.3 画像和标签和再识别

2.2 毛绒球和蒲公英

3、 需求颗粒度提升：在前端呈现“千人千面”

3.1 单用户(家庭)在生态内的各个媒介触点的再识别和自动化调用

3.2 淘宝提出“千人千面”的时代，和今天深度学习下的“千人千面”

3.3 用户画像和标签

3.3.1 Persona是人格，profile是性格

3.3.2 典型用户达成设计的一致性

3.3.3 关键词keywords

3.4 RFM模型

3.5 商品标签，自身标签和行为标签

3.6 搜索的千人千面

3.7 结构化标签/非结构化标签

4、 千人千面和用户成长周期

4.1 首次0-1用户（潜在用户转化）

4.2 老用户留存（再次激活，复购）

4.3 流失用户挽回

4.4 另一种生命周期，孕期，洗发水周期，毕业事件，结婚事件

4.5 数字化的支付宝的用户体系

5、 千人千面的负面反噬

5.1 淘宝发生的“骨灰盒”事件

5.2 传统的销量权重也有价值

5.3 多元化爱好的消失，用户讨厌千人千面

5.4 运营同学要会反推“场景”，而不是迷恋标签

6、 数字化案例和思考

6.1 通过外部数据的洞悉，海关数据利用B2B客户的风控

6.2 健康码，随申码

7、 管理层如何看待互联网运营趋势？

7.1 重视技术人员，培养懂业务和技术的跨界产品经理中坚

7.2 开放合作：阿里的“凡星”数据合作

7.3 管理好数字化营销的法律和道德风险

8、 数字化趋势对于基层人员的作用

8.1 漏斗化思考场景

8.2 创新自下而上

8.3 用户识别和增长

8.4 用户触点的创新意识提升

8.5 数据可视化的学习