   研发人员的问题分析与解决培训

一、案例分析

二、项目中的问题分析与解决
1.什么是问题？对问题的界定。
2.问题的区分类型及对策
1）.问题的显隐性
2）.问题的轻重性
3）.问题的急缓性
4）.问题的发展性
3.问题解决顺序的合理排布
4.问题分析与解决的六大步骤

三、发现问题
1.如何激发问题意识
2.常见的问题及原因分析的工具
3.情景分析工作表
4.问题的事实基础获取
1）.真相与假象
2）.我们已有哪些信息
3）.我们还需要那些信息
4）.如何获得我们需要的信息
5）.信息的可信度层级
5.问题的MECE结构化分解
1）.结构化的MECE法则
2）.问题分解的依据
3）.问题分解的维度
4）.问题分解的方向
6.问题的大胆假设，小心求证
1）.问题解决的大胆假设
2）.问题解决的小心求证
3）.推论逻辑树
4）.原因逻辑树
5）.判断逻辑树
7.查检表：搜集问题的数据
1）.查检表的种类
2）.数据的收集与整理
3）.实例说明

四、分析问题
1.问题的确定
1）.问题的大致描述
2）..问题的有效界定
2.问题点的查找
3.问题根本原因的追溯
1）.原因追溯的逻辑树法
2）.头脑风暴、5WHY、鱼骨图……
3）.数据法、对比法……
4）.量化分析
5）.根本原因分析
6）.FMEA
7）.原因分析工作表

五、产生可能的解决方案
1.问题解决的步骤
2.您所关注的问题与观察到的事实是什么？
3.选择可比较的对象
4.分析差异，寻找问题的原因
5.对比法工作表

六、选择和规划解决方案
1.分析可能的解决方案
2.确定决策的手段
1）.投票法、评估矩阵……
2）.决策标准、决策流程……
3）.CAR（根本原因分析与决策）
4）.决策制定工作表
3.想决定什么？
4.决策的标准是什么？
5.寻找与创造备选方案
6.创新工具：不一样的看
1）.抽象问题法
.WHY-HOW外延法
.上推平行下切法
2）.问题细节法
3）.换词提问法
7.创新工具：不一样的画
1）.大脑的潜能与开发
2）.曼陀罗图法
3）.莲花图法
4）.思维导图法
5）. 鱼骨图法
6）. 力场分析图法
7）. 系统图法
8.创新工具：不一样的想
1）.头脑风暴法
2）.检核表法
3）.信息交合法
轴心坐标法
流程表格法
4）.随机诱因法
5）.逆向思维法
6）.团队默写法

七、实施解决方案
1.计划分析工作表
2.计划实施中的预防性措施和应急性措施
3.面对机会时的促进性措施和利用性措施
4.如何对风险和机会进行预警
5.长期措施的有效实施
6.对长期措施的跟踪与验证
7.问题关闭与标准化