课程大纲：全面质量管理（TQM）培训
第一讲、全面质量管理的八大原则
1、以顾客为中心
2、领导作用
3、全员参与
4、过程方法
5、系统管理
6、持续改进
7、以事实为依据
8、与供方互利的关系
第二讲、全面质量管理原理
1、全面质量管理的特点和关键
2、全面质量管理与传统质量管理的区别
3、全面质量管理的特点
第三讲、全面质量管理的任何和内容
1、全面质量管理的目标和任务
2、全面质量管理的内容
第四讲、全面质量管理的管理基础工作
1、标准化工作
2、计量理化工作
3、质量信息工作
4、质量责任制
5、质量工作培训
6、质量目标管理
7、质量管理的波动理论
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