课程大纲： QCC品管圈培训
一、解决问题的概念和特征
1.什么是问题
2.什么是解决问题
二、QCC品管圈简介
1.QCC的解决问题的团队建设
2.QCC小组的四种类型
三、企业如何开展QCC
1.策划与筹备
2.创造条件，引导趋势
3.五项工作原则
4.建立组织构架
5.正确立项
四、QCC品管圈解决问题的结构化模式及工具
1.鉴别和选择问题——鉴别问题区域，明确定义问题
①课题的三个来源
②如何自选课题
③如何定义课题
2.头脑风暴法——广泛的收集创新观念
①把握现状——找出问题症结
②为什么要把握现状
③如何把握现状
④找出问题症结
3.层别法——找出问题症结
4.柏拉图——找出问题症结
①层别法和柏拉图练习与评点
5.鉴别根本原因——鉴别和评估各种可能的原因
①鱼骨图——鉴别问题潜在的各种原因
②鱼骨图练习与评点
③故障树分析（FTA）——如何找到问题的根源
④故障树练习与评点
6.发展多种解决方案——寻找并鉴别多种问题解决方案
①系统图——复杂原因和措施的探究
②系统图练习与评点
7.筛选方案，制订行动计划——根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）
①决定矩阵——比较和评估可选择方案的工具
②目标设定的SMART原则
③甘特图（行动计划表）——规范工作安排的工具
8.执行解决方案——严格按照计划执行方案
①控制图——监控过程的变异波动是否稳定的工具
9.效果评估
①与小组目标对比
②与对策实施前状况对比
③效益计算
④标准化——评估结果，确保有效；标准化
10.小组活动发表——泛化，效果大化
①过程文件话
②小组发表的活动形势
③成功的案例
五、确保QCC有效运作的要点
1.高效的会议机制
2.建立数码思维格式的报告
3.选择决定管理，取舍决定利益
4.性价比与质价比的权衡
5.拓展思维空间
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