物流基层管理者领导力提升培训培训中心

课程大纲：

 ■ 课程导入 

 ◇ 课程介绍，明确培训目标

 ◇ 学员热身，建立学习小组

 ■ 管理者的角色认知与定位

 ◇ 案例讨论：忙碌的老张

      从技术骨干转为管理人员的角色转变

 ◇ 案例分析：小李的困惑

      如何处理老师傅老同事的问题？

      如何处理越级汇报的问题？

      老好人VS管理者

 ◇ 什么是管理及一线管理的整体框架

      管理的内涵

      管理是给目标给方向

      管理是透过他人完成绩效

      管理是维持与改善

      SDCA与PDCA

      管理人员五大职能及管理框架

      管理者的角色转换

 ■ 管理者领导力塑造

 ◇ 案例讨论：为什么老张失去了威信

 ◇ 学员讨论：如何树立基层管理人员的威信？

 ◇ 领导力塑造的两大核心

 ◇ 领导力模型

 ◇ 案例讨论：管理者如何处理员工的小报告？

 ◇ 案例讨论：管理者如何做到公平公正？

 ◇ 四种不同的员工的管理

 ◇ 四种不同领导风格

 ◇ 案例讨论：王小毛的困惑

 ◇ 案例讨论：困惑的JACKY

 ◇ 案例讨论：如何授权？

 ◇ 领导与管理有何区别？

 ◇ 针对8090后员工的领导方式转变

 ■ 管理者沟通与人际领导力

 ◇ 建立人际关系的基本原则

      坦白告知

      当做得好时给予称赞

--角色扮演：如何表扬员工？

表扬属下六部曲

      对本人有影响的变更，事前告之本人

      对待下属时要尊重他的人格—控制情绪

      认可与信任

 ◇ 性格测试

 ◇ 针对四种不同性格的沟通方式

 ◇ 沟通四步曲

      沟通氛围及肢体语言

      EARS技巧

      角色扮演：如何与员工进行沟通？

 ◇ 如何给员工反馈

      批评与反馈的区别

      反馈的BEST技巧

      角色扮演：如何与员工进行反馈？

 ■ 人际关系的基本流程

 ◇ 案例讨论：李明的问题

 ◇ 人际关系四步法

 ◇ 案例讨论：如何处理考核异议？

总结及讨论