以客户为中心的企业管理培训培训中心

课程大纲

第一讲：如何理解企业的生存与发展 

1. 企业是生命体——适者生存

1） 生命是能量不同形式的组成，企业能量有哪些表现形式

2） 能量的耗散与凝聚，适应外部环境的变化，才能继续生存

3） 健康与大个头，哪个更重要？

2. 企业的生存法则——为客户创造价值是根本途径

1） 为客户创造价值的事情，才是高价值活动

2） 资源永远是有限的，管理就是在对抗熵增

3） 以市场为驱动，以客户需求为导向的变革

第二讲：以客户为中心，企业生存之道

1.  价值链模型——能量的循环

1） 华为人的普适价值观1——为客户创造价值是我们唯一的生存方式

2） 华为人的普适价值观2——只要创造出更多价值，就有更多回报

3） 华为人的普适价值观3——先舍后得者，会有机会得到更多

2. 以客户为中心的价值创造——能量之源

1） 把脸都朝着客户——方向一致，形成战斗序列

2） 能量唯一的来源——客户中心，以需求为导向

3） 组织存在的价值——自我定位，对客户有啥用

4） 客户凭什么选我——市场竞争，拼客户满意度

3. 以结果为导向的价值评价——做功效能

1） 以结果为导向——做出成绩是头等大事

2） 相对公平原则——避免貌似公平的规则

3） 阶段目标激励——长途开车中途加油站

4. 以奋斗者为本的价值分配——正反馈系统

1） 按劳分配原则——普适分配准则为基础

2） 不平衡的导向——人心势能转化为动能

3） 奋斗者的倾斜——雷锋是先舍后得傻子

第三讲：以客户为中心的组织打造

1. 跨组织协同，对抗部门墙

1） 围绕关键任务抓重点——战略解码、排兵布阵

2） 市场项目打造铁三角——客户机会到回款端到端

3） 万事皆为项目的工具——固定流程、临时任务

2. 组织矩阵模型支撑

1） 矩阵模型的组织结构——战区主战、兵种主建

2） 有限资源的合理流向——战区交公粮+自给自足、作战单元+多面手

3. 治军要狠抓干部管理

1） 干部四责

2） 放权的艺术——领导有限授权+下属勇于当责

3） 工作机会就是对工作的奖励——不选择的选拔机制

4） 因为成功所以成功——永远的资源不足，才能激发潜能和效能

第四讲：客户为中心的执行落地

1. 前台铁三角——让听到炮火的人指挥战斗

1） 什么是铁三角？ 

2） 组织职责划分

3） 一条绳上的蚂蚱

4） 贴近客户快速反应

2. 中台经营管理——市场驱动战略到执行

1） 市场管理驱动产品规划

2） 跨组织协同决策保障正确决策

3） IPD集成开发保障高效执行

3. 人力资源考核管理——客户满意度导向

1） 战略解码——战略过渡到执行的关键活动

2） PBC绩效目标管理——KPI+关键工作=目标+过程

3） 双向沟通激发潜能——信任与辅导，成功的人培养更成功的人

4） 业绩述职汇报评估——80%客观评估，贯彻“以结果为导向”原则

4. 企业文化熏陶——培养全员客户需求敏感度

1） 培养客户需求敏感度

2） 干部是文化传承者——官兵一致，言传身教

3） 大道隐于细微中——销售上岗第一课

4） 痛并快乐的战士——带着兄弟们一起“吹牛”