卓越供应链管理培训培训中心

课程大纲

模块一 供应链管理与JIT采购

第一讲：供应链合作关系管理

供应链管理模式与保证体系

² 供应链合作关系与传统供应商关系的区别

² 合作伙伴关系的企业集成模式

² 合作伙伴关系的质量保证体系

² 合作伙伴理念与文化

² 合作伙伴关系特点

供应链合作伙伴的评价与选择

² 供应链合作伙伴的选择评价方法

² 供应链合作伙伴的选择步骤与评价

² 行业先进管理流程解析

² 供应链合作伙伴选择流程

² 供应链合作伙伴选择标准

² 供应链合作伙伴业绩考核标准

【团队案例分析与相互讨论】: 宝马案例解析供应链选择评价标准制订案例分析与讨论

【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：不了解现在企业竞争就是供应链的竞争的理念，导致进入一个没有任何竞争力的供应链，从而企业没有利润以及缺乏发展前景。

第二讲、供应链条件下的准时化采购

采购管理类型与模式

² 传统的采购模式

² 现代的采购类型与模式

供应链管理下的采购模型特点与流程标准

² 基于供应链的采购管理模型

² 基于供应链的供应商布局管理

² 采购实施的关键因素

² 供应链管理环境下采购特点

² 行业先进案例解析

² 供应链管理环境下的电子采购

² 供应链管理环境下采购流程

² 供应链管理环境下采购标准

   供应链条件下的准时化采购策略与系统

² 采购实施步骤

² 准时化采购模块与采购策略

² JIT准时化采购系统

【团队案例分析与相互讨论】: 传统采购问题点总结案例练习

【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：不了解JIT采购需求导致的供应链配合不好导致的各种采购风险发生。

第三讲 采购谈判技巧实务

 采购谈判与谈判流程

² 谈判的概念

² 谈判的流程

 谈判准备的六个环节

² 目标确立

² 了解你的对手：强势供应商，均势供应商，弱势供应商

² 对问题进行优先级排序：质量，成本，交期

² 列出各种可能的选择方案：强势供应商，均势供应商，弱势供应商

² 就每个谈判设定界限

² 检验界限的合理性

外部谈判的四个阶段

² 冲突阶段

² 综合阶段

² 决定阶段

² 谈判总结

采购谈判工具箱与运用

² 优秀谈判者的特质

² 采购谈判准备需要考虑的问题

² 如何开局制胜

² 如何相互了解

² 如何让步

² 如何打破僵局

² 谈判大师的经验

【团队案例分析与相互讨论】: 中国高铁案例解析

【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：不了解谈判技巧与方法导致的采购成本增加问题

模块二 供应链管理与供应商管理

第四讲、供应链条件下的供应商管理

供应商业绩管理与能力提升 

² 两种供应关系模式

² 供应商的业绩考核

² 供应商管理能力提升与辅导

² 供应商管理中的廉洁控制方法

² 行业先进供应商管理控制方法

供应商关系与业绩管理标准方法

² 供应商选择评价流程

² 供应商选择评价标准

² 供应商业绩考核与奖惩标准

² 供应商改善提升工具与方法

【团队案例分析与相互讨论】: 供应商奖惩方法与技巧案例练习

【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：缺乏合理科学的供应商业绩评价指标，导致供应商改善配合缺乏动力。

第五讲 供应商业绩评估与激励

采购协议与业绩考核

² 总体采购协议

² 质量协议

² 成本目标协议

供应商业绩监控和改进

² 供应商质量考核

² 业绩监控的指标

² 业绩监控的流程与方法

 供应商业绩考核

² 业绩考核的流程

² 业绩考核的标准

 供应商的处罚与激励办法

² 供应商的处罚措施

² 供应商激励措施

供应商业绩考核与改善管理

² 改善原理

² 改善流程

² 改善提案运行体系图

² 如何改善供应商绩效

² 供应商绩效指标

² 管理绩效考核

² 绩效考核与反馈

【团队案例分析与相互讨论】: 五百强案例解析

【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：缺乏合理科学的供应商业绩评价指标导致供应商改善配合缺乏动力。

模块三 供应链管理与仓储物流管理

第六讲、供应链条件下的库存管理

库存管理的因素和方法

² 影响库存的主要因素

² 库存管理的基本方法

² 库存管理标准与方法

供应链管理库存管理策略与措施方法

² 供应商管理库存

² 供应链条件下的联合库存管理

² 供应链条件下的多级库存优化与控制

² 行业先进案例解析

² 供应链管理下的库存过期品的控制措施

² 供应链管理下的库存控制方法

【团队案例分析与相互讨论】: 企业呆滞品库存原因探讨案例练习

【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：没有进行科学库存管理导致仓储物流成本居高不下的问题发生

第七讲、供应链条件下的现代物流管理 

物流管理内容与流程

² 供应链管理下的物流管理的基本内容

² 物流管理的基本流程

厂内厂外物流管理方法与流程标准

² 物流管理与供应链管理的关系

² 厂内物流与厂外物流管理方法

² 行业先进案例解析

² 物流管理制度标准

² 物流配货的方法与流程

【团队案例分析与相互讨论】: 企业内外物流规划注意事项与原则案例练习

【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：不科学的物流规划以及流程标准导致物料流转速度缓慢导致的大量浪费。

模块四 供应链管理与客户管理

第八讲、供应链条件下的客户管理 

² 识别顾客要求 

² 塑造客户服务理念

² 明确客户服务人员的职责与要求

² 客户涵盖的部门

² 优质客户服务的标准与规范

² 构建一流的客户服务体系

² 服务流程分析与实施

² 客户服务培训的内容与方法

² 客户信息收集

² 建立客户资料信息卡

² 进行客户服务分层

² 成功服务大客户

² 客户服务质量改进

² 加强售后服务工作

【团队案例分析与相互讨论】: 客户为何会怒气冲冲？案例模拟练习

【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：没有充分识别客户需求以及没有科学的客户管理方法导致客户投诉，客户流失的问题发生。

第九讲、提高供应链相关方的满意度与忠诚度 

² 何为供应链的满意度

² 供应链满意度的测评对象

² 供应链中相关方的满意度的测评内容

² 供应链中相关方的满意度测评关键

² 供应链中相关方的满意度测评作业程序

² 供应链中相关方的满意度指标与分析

² 如何提高供应链中相关方的满意度

² 提高供应链满意度的服务流程

² 供应链中相关方的忠诚度

² 建立与忠诚供应链中相关方的纽带

模块五 学以致用复盘行动

第十讲 课后复盘与行动学习

² 各学习小组总结学习内容，提炼课堂学习心得，完成课程复盘