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数字化营销变革与运营管理创新培训课程

课程收益:

透视数字时代变革力量，增强危机感，构建数字化营销体系掌握数据思维，展开数据分析，发现数据背后的问题和机会基于用户画像，进行点对点精准营销，为客户提供个性服务强化需求导向意识，精确捕捉用户痛点，打造极致产品体验为团队植入数字基因，将创新思维转化为可实施的营销方案

课程时间:1天

授课对象:企业管理层、营销负责人、运营、市场等相关岗位骨干

课程大纲：

第一单元:营销变革与数字化运营实施策略

数字营销是实体行业的短板

1.数据思维:数据意识相对弱，专业能力欠缺2.数据采集:数据积累时间较长，但质量不佳3.数据开发:应用场景不够，缺乏业务突破点4.数据应用:条件所限，缺少应用的成功案例5.数据共享:数据不统一，难以发挥整体作用

【案例解析】

二、数字化营销体系构建实施路径

1.内部管理信息化

(1)各业务系统之间联动，流程衔接自动化

(2)简化流程、无纸化，完善数据埋点，从点到线到面一体

2.业务流程可视化

(1)进度清晰可见、节点流转可控

(2)流程标准化，减少人为和不确定因素

3.产品服务数据化

(1)建立指标体系，拆解、匹配适合运营方法

(2)分析和改善指标，以数据导向总结优化

4.营销推广个性化

(1)用户细分，需求聚焦，360°视图(2)线上线下深度融合，数据驱动和精准引流

5.用户体验标准化

(1)洞察痛点，快速响应，超预期满足

(2)打造极致体验，促进留存和转化

【案例解析】

三、数字化运营解析和应用方向

1.产品研发:数据反馈与产品定义

【案例解析】

2.用户画像:客户心理及行为分析

【案例解析】

3.精准营销:痛点捕捉与需求触达

4.风险管控:数据监测与风险预警

5.运营效率:智能化和精细化管理

6.创新服务:客户个性化需求满足

【案例解析】

第二单元:基于用户画像的数字化精准营销和渠道开拓

什么是用户画像

1. 目标消费群体的 DNA

2.营销决策的重要依据

3.满足用户场景化需求

4.获得最佳的效果转化

【案例解析】今日头条、抖音快速起背后的数据驱动

二、用户需求分析

1.用户角色属性划分

2.用户真伪需求甄别

3.保持倾听，独立判断

4.满足需求/洞察需求/创造需求

5.刚性需求/隐性需求/弹性需求/伪需求【案例解析】马桶上的两个按钮 VS 苹果的 HOME键

三、场景触发需求

1.锁定用户、产品和场景

2.实现三者之间自然连接

3.完成全流程闭环管理

【案例解析】

四、数据源建立

1.用户数据

2.行为数据

3. 消费数据

4. 商品数据

5.客服数据

【案例解析】大数据“杀熟”

五、用户标签体系

1.用户的基础信息

2.用户的社会属性

3.用户的行为偏好

4.用户的心理特征

5.用户的异常情况

6.用户的使用特权

【实战分享】如何构建用户画像:先有鸡还是先有蛋?

六．用户画像建模方法及规则

1.明确建模的目标和方向

2.掌握业务关联性和逻辑

3.必须结合实际应用场景

4.根据数据反馈优化模型

【案例解析】

七、精准营销和渠道开拓

1.需求梳理与行为分析

2.产品和服务卖点提炼

3.画像构建及应用场景

4.渠道开发与精准引流

【实战分享】

第三单元:数字时代创新营销和方法实践

一．营销创新最大的阻碍:路径依赖

1.否定是创新的开始

2.创新能力培养及模型解析

(1)持续的学习能力

(2)深入的分析能力

(3)敏锐的想象能力

(4)充分的整合能力

3.创新过程中的思维枷锁

4.创新型企业与传统企业的差别

5.脱离真实场景的创新是“一厢情愿

二．创新工具之痛点列举法

1.保持觉察的本能

2.停下来 5 秒钟，问“为什么”3.训练步骤--从不经意的细节开始

【案例解析】

三、创新工具之逻辑推演法

1.5W2H、SWOT 分析

2.以终为始，步步为营

3.训练步骤--梳理、筛选、检验、论证

【实战分享】某环保科技公司业务流程数字化改造

四、创新工具之逆向思维法

1.既异想天开，又实事求是

2.避免灯下黑，发现更多可能性

3.训练步骤--存疑、摸索、试探、非常规【案例解析】在非洲卖得最好的中国手机品牌

五、创新工具之场景重构法

1.先推到，再重建

2.元素的确定和方案设计

3.训练步骤--目标、角色、排列、重构【实战分享】某家电品牌的营销模式转型策略

课程回顾、总结、分享和行动

1.结合企业营销体系升级的目标，从产品、渠道、技术、运营、服务、资源等角度选择任意一个切入点,探讨关于现阶段数字化营销的实施路径。

2.从数字营销和创新驱动的角度，目前在市场洞察、痛点捕捉、应用场景、精准营销、流程优化和客户服务等方面，存在哪些问题和不足?应该如何改进?

3.数字化营销变革是一个科技+业务双轮驱动的系统性工程，结合自身行业特性和岗位职责，有什么具体的想法或者行动计划?