行政接待服务培训培训

模块

课程

内容

培训方式

第一模块： 接待梳理

一、接待流程

1、接待信息了解

分析、讲解

2、跨部门协调内容

3、接待人员分工表

4、接待流程安排

二、接待动线

1、接待动线设计

讲解、示范、实操

2、接待人员岗位安排

3、岗位手势礼仪

4、注意事项

三、接待准备

1、接待空间准备

讲解、示范、实操

2、接待物资准备

3、接待人员准备

四、接待服务标准

1、问候 引领礼仪

讲解、示范、实操

2、乘梯 乘车礼仪

五、接待注意事项

六、接待情景模拟

实操

第二模块： 会务礼仪

一、解析会务

1、会议类型

讲解、示范、实操

2、会议分级服务标准

二、会议前期准备

1、会议室空间

2、会议茶水、果盘

3、会议物资物料

4、会议信息

三、会议现场布置

1、会议铭牌

2、会议资料

3、会议摆台

4、个性化设计场景

四、会议座次安排

1、会议室座次原则

讲解、示范、实操

2、主席台座次原则

五、会中服务

1、茶水服务

2、倒茶、续茶服务标准

3、倒茶顺序

六、会后服务

1、会后服务

2、复盘总结

第三模块： 茶歇服务

一、会议茶歇

1、位上水果盘

讲解、示范、实操

2、位上茶歇  （水果+甜点）

3、果盘切配

二、下午茶歇

1、大果盘切配

讲解、示范、实操

2、办公室小果盘切配

三、注意事项

第四模块： 职场服务

一、行政前台

1、来访接待 sop

分析、讲解

2、电话接听

3、物品领用

4、突发事件处理

二、空间管理

1、前台

讲解、示范、实操

2、接待区

3、会议室

4、茶水间

5、文印区

6、管理人员办公室

7、洗手间

三、供应商管理

讲解

四、仓库管理

1、固定资产

讲解、示范、实操

2、接待物资

3、办公物资

4、应急物资

5、消耗用品

五、增值服务

礼品包装

第五模块： 晚宴接待

一、接待前准备

1、接待信息了解

讲解、示范

2、餐厅选择

3、餐厅接待动线

4、晚宴接待流程

二、晚宴现场准备

1、点菜安排

2、酒水安排

3、座位安排

4、甜点、水果安排

5、空间检查及准备

6、礼品准备

三、晚宴服务

1、接待岗位安排

讲解、示范、实操

2、宴中茶水、酒水服务

四、宴后服务

1、送别

2、伴手礼

五、注意事项