催收费疑难杂症处置实战课程

 随着《民法典》的实施及普及，广大业主的权益意识日渐增强，维权方法越来越多，部分中小物业企业在催收费过程中间，对民法典掌握不透彻，不清楚自己的责任边界，就欠费业主提出了各类欠费原因，无法给业主以合法合规的解释和说明，从而对催收费工作的开展效果造成更大困扰。为梳理双方的法定权责，阐明物业企业及开发商等各方，厘清具体疑难杂症的处理要点。特就以《民法典》相关物业条款为依据、实践判例为抓手、实战经验为参考，策划推出物业催收费疑难杂症处置实战训练营课程

前言：

1、 物业日常工作中，你最头疼哪件事？

2、 数十年来，物业就是个苦命角色。你认同吗？

1） 经济形势好时！

2） 经济形势不好时！

3、 新形势下：满意度、品质、经营，您更重视哪个？

一、新经济形势对物企运营的影响

1、碧桂园服务成立《欠款追讨委员会》，你怎么看？

2、大家平常是不是这样催收物业费的--电话、短信、上门、发单、律师函、起诉等；对20%的疑难杂症效果不明显--吃掉利润！

3、面对新形势，物业人的三个认清

1）认清物业所在的整个产业链条

2）其次认清：物企接管项目提供服务的目的是什么；

3）第三认清：物业经理人的核心价值是什么（你的老板请你来的目的是什么）？

4）第四认清：物业行业的本质是依托服务的利益博弈；

4、业主五个缴费习惯分析

5、物业服务及多种经营对业主缴费意愿的影响

6、新经济形势对中小物企的七大影响及五个不利因素

二、中小物企催费工作的战略思考

1、现实情况及局面

2、组织催费工作的六个意义和目的：

三：催收物业费的五大依据

1、 三大法规依据

2、 四大合同协议

3、 其他依据

四、欠费产生的原因深度剖析

1、欠费产生的两大客观现实环境--业主端

2、业主欠费的六大心理分析

3、欠费产生的八大类原因解析

五、催费活动的组织及博弈要点

1、组织催费工作的三大战术思想：收的是费；催的是人；因人施策

2、都催什么费？弄清楚出击目标

4、催费是谁的事儿？

5、确立坚强的领导核心和骨干层、成立专项工作小组

6、第一管理人及财务负责人责权

7、广泛动员和事前培训

8、完善方案、明确权责、任务

9、凝聚士气、增强信心；

10、外联先动、营造气氛；

11、后勤保障、财法跟上；

六、催费实践中疑难杂症的处理

1、常见欠费产生及催收的的四部曲

2、一般催收疑难杂症的方法：物业催费方法九阳神功应用（对事不对人：提醒在前、先礼后兵）

3、疑难欠费催收的五点疗法

4、知己知彼、百战不殆：借鉴传统国学思想推进催费工作

5、连续进攻、以快克慢、以猛制拖

6、二八定律启示、用好关键业主的带动作用

7、射人先射马：搞定关键魂人物、引导一个群体；

8、善导演会唱戏、创造或巧用各类机会拿下关键人的四个场景

9、海底捞针、找到失联者

10、化敌为友促催费的六个方法（不一定咱帮忙、争取其不坏咱的事儿）

11、逆向思维、参透背景、攻其要害，常见六类身份欠费者的实战方法

1）单位公职人员、国企人员

2)私企管理层；私企员工；

3)企业经营者；

4)小商贩；

5)业委会；

6)乡镇进城人员；......?

12、移花接木、转换概念、跳出困局的三大思维方式

13、打破传统、变被动为主动的三个路数：

14、欲擒故纵博同情：会哭

15、借力、借势引导或引入外部变量、打破均势或僵局；

16、反其道而行之、平和汤中加作料两个策略

17、加重代价先抑后扬：物业催费函并明确违约金

18、律师电话催费的三点注意事项

19、事出有因、适度补贴（小利诱之：保密）

20、纠结繁杂、快刀斩乱麻。

21发出律师函的灵魂六问

22起诉的3个心理前提，克服2个心理顾虑：诉前考量最为关键

物业费诉讼3步走

23高价雇佣军出战---第三方专业公司如何发挥作用及避免不良后遗症

七、学员工作中催费实践难题现场讨论及解析