曙海培训-ITIL 4体系与实践培训课程-曙海培训中心,全国连锁

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ITIL 4体系与实践培训大纲

培训对象：IT服务管理人员、运维团队骨干、ITIL实践者、希望获得ITIL认证的从业者、IT流程优化人员

培训目标：使学员系统掌握ITIL 4的核心概念与服务价值链模型，理解34个管理实践的内涵与应用场景，能够运用ITIL理念优化企业IT服务管理流程，提升服务价值

培训内容介绍：

一、ITIL 4概述：讲解ITIL发展历程、ITIL 4的核心概念与服务价值链

二、服务管理的七个维度：学习从组织、信息、技术等维度全面理解服务管理

三、服务价值链：掌握从需求到价值的价值流活动与运作机制

四、通用管理实践：学习战略管理、组合管理、关系管理等通用实践

五、服务管理实践：深入讲解服务台、事件管理、请求管理、问题管理等核心实践

六、技术管理实践：了解监控管理、发布管理、部署管理等技术实践

七、持续改进：掌握持续改进模型与方法，建立改进文化

八、ITIL与敏捷：探讨ITIL与敏捷、DevOps的协同应用

九、实践应用场景：结合典型场景分析ITIL实践的应用方法

十、流程设计要点：学习流程角色、关键绩效指标的设计方法

十一、工具选型支持：了解ITIL对服务管理工具的功能要求

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