IT运维培训课程体系（选修）-曙海培训中心

IT运维培训课程体系（选修）

专题划分

专题一：IT运维基础与服务体系
专题二：操作系统运维（Windows/Linux）
专题三：网络设备运维与管理
专题四：数据库运维与管理
专题五：中间件运维与管理
专题六：监控系统与告警管理
专题七：自动化运维与脚本开发
专题八：容器化与云原生运维
专题九：运维开发（DevOps）实践
专题十：备份容灾与业务连续性
专题十一：IT服务管理（ITIL/ISO20000）
专题十二：综合实战与故障排查

专题一：IT运维基础与服务体系

培训对象：

• 新入职运维工程师

• 希望系统学习运维知识的IT人员

• 需要了解运维体系的非运维岗位

培训目标：
掌握IT运维的基本概念、核心职责与工作范围，理解运维体系的构成与运维流程，建立规范化运维思维，为后续深入学习奠定基础。

培训内容：

1. IT运维定义与范畴：硬件运维、系统运维、应用运维、数据运维

2. 运维工程师职责与能力模型：技术能力、流程意识、沟通协作

3. 运维体系架构：监控、自动化、备份、安全、服务台

4. 运维流程规范：事件管理、问题管理、变更管理、发布管理

5. 运维环境分类：开发环境、测试环境、生产环境、灾备环境

6. 运维制度与规范：机房管理、账号管理、权限管理、操作审计

7. 运维文档管理：拓扑图、配置文档、操作手册、应急预案

8. 运维工具概览：监控工具、自动化工具、备份工具、日志工具

9. 运维指标（SLA/SLO/SLI）：可用性、响应时间、故障恢复时间

10. 运维组织模式：传统运维、DevOps、SRE（站点可靠性工程）

11. 信创背景下的运维：国产操作系统、数据库、硬件的运维特点

12. 案例解析：某企业IT运维体系架构与日常运作流程

专题二：操作系统运维（Windows/Linux）

培训对象：

• 系统运维工程师

• 需要管理服务器的开发人员

• 桌面支持工程师

培训目标：
掌握Windows Server与Linux操作系统的安装、配置、优化与日常运维技能，能够进行用户管理、磁盘管理、软件包管理、系统监控与故障处理。

培训内容：

1. 操作系统安装与初始化：无人值守安装、初始配置、系统激活

2. 用户与权限管理：本地用户/组、域用户、sudo配置、文件权限

3. 磁盘管理：分区、格式化、LVM、磁盘配额、存储空间

4. 软件包管理：Windows更新、YUM/APT、RPM/DPKG、源码编译

5. 服务与进程管理：systemd/service、进程查看、资源控制

6. 系统性能监控：CPU/内存/磁盘/网络监控、性能计数器

7. 日志管理：事件查看器、syslog、日志轮转、日志收集

8. 计划任务：Windows任务计划、Crontab、Anacron

9. 远程管理：RDP、SSH、VNC、远程桌面网关

10. 系统安全加固：补丁管理、防火墙配置、账户策略、服务最小化

11. 故障排查：启动故障、蓝屏分析、系统崩溃、资源耗尽

12. 综合实战：Linux服务器性能调优与故障排查演练

专题三：网络设备运维与管理

培训对象：

• 网络运维工程师

• 系统运维需要了解网络知识的人员

• 数据中心管理人员

培训目标：
掌握常见网络设备（交换机、路由器、防火墙）的配置与运维方法，理解网络基础协议，能够进行网络监控、故障排查与性能优化。

培训内容：

1. 网络基础回顾：OSI七层模型、TCP/IP协议栈、IP地址规划

2. 交换机基础配置：VLAN划分、Trunk、STP、端口聚合

3. 路由器基础配置：静态路由、动态路由（OSPF/BGP）、策略路由

4. 防火墙配置：安全策略、NAT、VPN、入侵防御

5. 无线网络设备：AP/AC配置、SSID管理、无线安全

6. 负载均衡设备：LVS、F5、Nginx负载均衡配置

7. 网络监控工具：SNMP、Zabbix网络监控、Cacti、流量分析

8. 网络故障排查：ping/traceroute/telnet/nslookup、抓包分析（Wireshark）

9. 网络性能优化：带宽管理、QoS配置、流量整形

10. 网络设备管理：Telnet/SSH、Console管理、配置文件备份

11. 网络设备升级：固件升级、补丁管理、配置迁移

12. 综合实战：企业级网络拓扑规划与故障排查

专题四：数据库运维与管理

培训对象：

• 数据库管理员（DBA）

• 应用运维需要管理数据库的人员

• 开发人员需要了解数据库运维

培训目标：
掌握主流数据库（MySQL/Oracle/SQL Server）的安装、配置、备份恢复、性能优化与日常运维技能，保障数据库的高可用与数据安全。

培训内容：

1. 数据库安装与配置：版本选择、参数配置、实例创建

2. 用户与权限管理：账号创建、权限分配、角色管理

3. 数据库备份与恢复：逻辑备份（mysqldump/expdp）、物理备份、RMAN

4. 数据库高可用架构：主从复制、集群、双机热备、读写分离

5. 性能优化：慢查询分析、索引优化、SQL改写、参数调优

6. 监控与告警：数据库状态监控、性能监控、空间监控

7. 日志管理：错误日志、慢查询日志、二进制日志、审计日志

8. 数据迁移与同步：异构数据库迁移、数据同步工具

9. 数据库安全：访问控制、数据加密、脱敏、审计

10. 常见故障处理：连接数爆满、死锁、锁等待、空间满

11. 数据库版本升级与补丁：升级前评估、升级步骤、回滚方案

12. 综合实战：MySQL主从复制搭建与故障切换演练

专题五：中间件运维与管理

培训对象：

• 应用运维工程师

• 中间件管理员

• 需要管理应用服务器的开发人员

培训目标：
掌握常用中间件（Tomcat/Nginx/Redis/RabbitMQ）的安装、配置、监控与调优方法，能够保障中间件的高可用与高性能运行。

培训内容：

1. 中间件概述：Web服务器、应用服务器、消息队列、缓存

2. Tomcat运维：安装配置、JVM参数调优、连接器配置、集群部署

3. Nginx运维：虚拟主机、反向代理、负载均衡、缓存配置

4. Redis运维：持久化配置、主从复制、哨兵模式、集群搭建

5. RabbitMQ运维：集群部署、镜像队列、用户权限、监控

6. Kafka运维：分区管理、消费组监控、日志清理、集群扩展

7. ZooKeeper运维：节点管理、集群监控、故障恢复

8. Elasticsearch运维：索引管理、分片配置、集群监控、数据备份

9. 中间件监控指标：连接数、QPS/TPS、内存使用、GC情况

10. 日志管理：访问日志、错误日志、慢日志、日志切割

11. 常见故障处理：内存溢出、连接泄漏、性能瓶颈

12. 综合实战：Nginx+Tomcat负载均衡集群搭建与优化

专题六：监控系统与告警管理

培训对象：

• 运维监控工程师

• SRE/运维开发人员

• 需要建设监控体系的管理者

培训目标：
掌握主流监控工具（Zabbix/Prometheus/Grafana）的部署与配置，能够设计监控指标、配置告警规则、构建可视化仪表盘，实现全方位的系统监控。

培训内容：

1. 监控系统架构：数据采集、数据存储、告警引擎、可视化

2. Zabbix监控：Server/Proxy/Agent架构、主机监控、模板制作

3. Prometheus监控：Pull模型、Exporter、PromQL查询语言

4. Grafana可视化：数据源配置、仪表盘设计、告警配置

5. 监控指标设计：黄金指标（延迟/流量/错误/饱和度）

6. 主机监控：CPU/内存/磁盘/网络/进程监控

7. 应用监控：HTTP接口、数据库、中间件、业务指标

8. 日志监控：ELK/EFK架构、日志采集、日志分析、异常检测

9. 告警规则配置：阈值告警、同比告警、智能告警

10. 告警通知与升级：邮件、短信、钉钉/企微/飞书、电话

11. 告警抑制与聚合：重复告警屏蔽、告警依赖分析

12. 综合实战：基于Prometheus+Grafana构建完整监控体系

专题七：自动化运维与脚本开发

培训对象：

• 运维工程师希望提升自动化能力

• DevOps实践者

• 需要批量处理任务的IT人员

培训目标：
掌握自动化运维的核心技术，能够使用Shell/Python编写自动化脚本，掌握Ansible等自动化工具，实现批量部署、配置管理、任务编排。

培训内容：

1. 自动化运维价值：效率提升、降低人为错误、标准化交付

2. Shell脚本编程：变量、条件判断、循环、函数、正则表达式

3. Python运维开发：OS/Sys/Subprocess模块、文件操作、异常处理

4. 批量操作工具：PSSH、Fabric、并行执行

5. Ansible基础：无代理架构、Inventory、模块、Playbook

6. Ansible Playbook进阶：变量、条件、循环、角色、模板

7. 自动化部署实践：Web服务部署、应用配置、服务启动

8. 配置管理：配置文件模板、版本控制、配置下发

9. 任务编排：Ansible Tower/AWX、任务调度、执行记录

10. 自动化巡检：脚本编写、结果收集、报告生成

11. 自动化备份：数据库备份、文件备份、备份策略脚本

12. 综合实战：使用Ansible批量部署LNMP环境

专题八：容器化与云原生运维

培训对象：

• 容器运维工程师

• 云原生应用管理者

• 传统运维向云原生转型人员

培训目标：
掌握Docker容器技术与Kubernetes容器编排平台的运维方法，能够进行容器化部署、集群管理、应用发布、监控日志，构建云原生运维能力。

培训内容：

1. Docker基础：镜像、容器、仓库、Dockerfile编写

2. Docker网络与存储：网络模式、数据卷、卷驱动

3. Docker Compose：多容器编排、服务依赖、环境变量

4. Kubernetes架构：Master/Node组件、Pod、控制器

5. 应用部署：Deployment、StatefulSet、DaemonSet、Job

6. 服务发现：Service、Ingress、DNS、负载均衡

7. 配置管理：ConfigMap、Secret、环境变量注入

8. 存储管理：PV/PVC、StorageClass、动态供给

9. 监控与日志：Prometheus Operator、EFK/PLG栈

10. 容器安全：镜像扫描、安全上下文、网络策略

11. 集群维护：节点管理、版本升级、备份恢复

12. 综合实战：Kubernetes集群搭建与微服务部署

专题九：运维开发（DevOps）实践

培训对象：

• DevOps工程师

• 运维开发人员

• 需要建设CI/CD流程的技术人员

培训目标：
掌握DevOps核心理念与工具链，能够搭建持续集成/持续部署（CI/CD）流水线，实现代码编译、自动化测试、制品管理、自动化部署的全流程。

培训内容：

1. DevOps理念与文化：打破开发与运维壁垒、自动化一切

2. 版本控制工具：Git进阶、分支策略、GitFlow/GitHub Flow

3. 代码仓库管理：GitLab/GitHub企业版、权限控制、Webhook

4. 持续集成工具：Jenkins架构、Pipeline（声明式/脚本式）

5. Jenkins实践：参数化构建、多分支流水线、共享库

6. 制品管理：Nexus/Artifactory、制品版本管理、清理策略

7. 自动化测试集成：单元测试、代码扫描、接口测试

8. 持续部署策略：蓝绿部署、金丝雀发布、滚动更新

9. 基础设施即代码（IaC）：Terraform、CloudFormation

10. 配置即代码：Ansible、Puppet、Chef

11. DevOps度量：部署频率、变更前置时间、恢复时间、变更失败率

12. 综合实战：基于Jenkins+K8s构建完整CI/CD流水线

专题十：备份容灾与业务连续性

培训对象：

• 系统运维工程师

• 灾备管理人员

• 需要保障业务连续性的IT人员

培训目标：
掌握数据备份与恢复的策略与技术，理解容灾架构的等级与实现方式，能够制定备份计划、开展恢复演练，保障业务连续性。

培训内容：

1. 备份容灾基础概念：RPO（恢复点目标）、RTO（恢复时间目标）

2. 备份策略设计：全量备份、增量备份、差异备份、合成备份

3. 备份介质管理：磁盘备份、磁带备份、云备份、副本管理

4. 数据库备份：逻辑备份、物理备份、归档日志备份

5. 文件系统备份：文件级备份、卷级备份、重复数据删除

6. 虚拟机备份：快照备份、CDP（持续数据保护）

7. 备份恢复演练：恢复验证、灾难模拟、演练报告

8. 容灾架构等级：数据级容灾、应用级容灾、业务级容灾

9. 同城容灾：同步复制、异步复制、双活架构

10. 异地容灾：异步复制、灾备切换、数据一致性

11. 容灾切换流程：故障检测、切换决策、切换执行、回切

12. 综合实战：制定备份策略并完成一次恢复演练

专题十一：IT服务管理（ITIL/ISO20000）

培训对象：

• IT服务管理人员、服务台人员

• ITIL流程负责人

• 需要规范IT服务的管理者

培训目标：
掌握ITIL/ISO20000服务管理框架的核心流程，能够建立服务台、事件管理、问题管理、变更管理等流程，提升IT服务质量和用户满意度。

培训内容：

1. IT服务管理概述：ITIL发展历程、ISO20000标准

2. 服务战略：服务组合管理、财务管理、需求管理

3. 服务设计：服务目录管理、可用性管理、容量管理、连续性管理

4. 服务转换：变更管理、发布管理、配置管理、知识管理

5. 服务运营：事件管理、问题管理、服务台、请求 fulfillment

6. 持续服务改进：CSI流程、度量指标、改进计划

7. 服务台建设：服务台模式（本地/虚拟/跟随太阳）、人员技能

8. 事件管理流程：事件分级、响应、升级、关闭

9. 问题管理流程：问题识别、根因分析、已知错误、预防措施

10. 变更管理流程：变更类型（标准/正常/紧急）、CAB、评审

11. 配置管理数据库（CMDB）：配置项、关系、审计

12. 综合实战：设计事件管理与变更管理流程并模拟演练

专题十二：综合实战与故障排查

培训对象：

• 需要综合运用运维技能的工程师

• 故障响应人员

• 希望提升问题解决能力的运维人员

培训目标：
通过综合实战演练，整合运维各领域知识与技能，掌握复杂故障的排查思路与方法，提升快速定位与解决问题的能力。

培训内容：

1. 故障排查方法论：现象分析、影响范围、根因定位、解决方案

2. 网络故障排查：连通性问题、延迟问题、丢包问题、DNS解析

3. 系统故障排查：CPU飙升、内存溢出、磁盘满、负载过高

4. 应用故障排查：服务不可用、响应慢、连接失败、报错日志

5. 数据库故障排查：连接数爆满、锁等待、死锁、慢查询

6. 中间件故障排查：连接泄漏、队列堆积、缓存穿透

7. 全链路排查：从客户端到服务端的完整链路追踪

8. 故障应急响应：故障通告、止血措施、恢复操作

9. 故障复盘：5W1H分析法、根因总结、改进措施

10. 故障模拟演练：混沌工程、故障注入、恢复能力验证

11. 综合故障场景一：Web服务访问慢的全链路排查

12. 综合故障场景二：数据库主从延迟与数据一致性故障