流程优化与管理标准化培训课程-曙海培训中心

流程优化与管理标准化培训大纲

培训对象：流程管理人员、质量体系专员、IT服务流程优化人员、职能部门管理人员、希望提升管理规范性的企业骨干

培训目标：帮助学员掌握流程优化与管理标准化的系统方法，能够开展流程梳理、问题诊断与优化设计，建立规范的管理标准体系，提升组织运行效率与服务一致性

培训内容介绍：

一、流程管理基础：讲解流程的概念、要素及流程管理的价值

二、流程体系规划：学习建立企业流程架构与流程清单的方法

三、流程梳理与建模：掌握流程绘制工具，规范流程图的编制标准

四、流程问题诊断：分析流程中的浪费、瓶颈与断点，识别改进机会

五、流程优化方法：学习ESIA、标杆对比、精益思想等优化技术

六、流程绩效设计：建立流程关键绩效指标与度量方法

七、标准化内涵：理解标准化的作用与标准化文件的层级体系

八、管理标准编制：学习制度、规范、作业指导书的编写规范

九、标准发布与培训：掌握标准文件的审批、发布与宣贯方法

十、标准执行检查：建立标准执行情况的检查与通报机制

十一、持续改进机制：设计流程与标准的定期评审与更新流程

十二、案例研讨：通过典型流程优化案例，演练全过程方法